Raymond Ltd के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर गौतम सिंघानिया ने हाल ही में एक विवादित पोस्ट में Lamborghini India और एशिया के शीर्ष अधिकारियों को उनके “अहंकार” और “बेहतर customer service न देने” के लिए कड़ी आलोचना की है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘X’ पर पोस्ट करते हुए सिंघानिया ने बताया कि उन्होंने अपनी नई Lamborghini Revuelto कार में एक बड़ी तकनीकी खराबी का सामना किया, लेकिन उनकी शिकायत पर Lamborghini के भारत और एशिया के अधिकारियों द्वारा कोई भी प्रतिक्रिया नहीं दी गई।
मुख्य बिंदु
- गौतम सिंघानिया ने Lamborghini India पर शिकायतों का जवाब न देने का आरोप लगाया।
- उन्होंने नए मॉडल Lamborghini Revuelto में आए इलेक्ट्रिकल फेल्यर के बाद शिकायत की थी।
- सोशल मीडिया पर उन्होंने कंपनी के अधिकारियों के “अहंकारी” रवैये की कड़ी आलोचना की।
सिंघानिया, जो कि एक प्रसिद्ध लग्जरी कार एंथूजियास्ट हैं, ने अपने अनुभव को सार्वजनिक करते हुए लिखा कि उन्हें नए लॉन्च हुए Lamborghini Revuelto मॉडल में गंभीर इलेक्ट्रिकल समस्या का सामना करना पड़ा। इस घटना के दौरान, जब वे मुंबई के ट्रांस-हार्बर लिंक पर ड्राइव कर रहे थे, कार का इलेक्ट्रिकल सिस्टम अचानक पूरी तरह फेल हो गया, और उन्हें उसी स्थान पर फंसा रहना पड़ा। इस स्थिति को उन्होंने “बेहद निराशाजनक” बताया और उम्मीद जताई थी कि इस पर Lamborghini India के वरिष्ठ अधिकारी ध्यान देंगे।
हालांकि, उनका दावा है कि Lamborghini India के प्रमुख शरद अग्रवाल और एशिया के क्षेत्रीय प्रमुख फ्रांसेस्को स्कारडाओनी ने उनकी इस शिकायत को पूरी तरह अनदेखा किया। उन्होंने अपने पोस्ट में लिखा, “मुझे Lamborghini India के प्रमुख शरद अग्रवाल और एशिया हेड फ्रांसेस्को स्कारडाओनी के इस अहंकारी रवैये पर गहरी निराशा है। किसी ने यह जानने की भी कोशिश नहीं की कि एक ग्राहक को क्या समस्या हो रही है।” उन्होंने आगे कहा कि लग्जरी कार का मालिक होना एक बड़ी जिम्मेदारी होती है, और कंपनी से उच्च स्तर की customer service की अपेक्षा करना सामान्य है।
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3 अक्टूबर को भी सिंघानिया ने इस समस्या के बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट किया था, जिसमें उन्होंने अपनी कार की तस्वीर शेयर की थी, जिसे मुंबई ब्रिज से टो किया जा रहा था। सिंघानिया का यह पोस्ट खासा वायरल हुआ, जिससे उन्होंने न सिर्फ अपनी स्थिति को जाहिर किया बल्कि Lamborghini India के वरिष्ठ अधिकारियों की customer service पर भी सवाल उठाए।
उनका कहना था कि ऐसी हाई-एंड कार ब्रांड्स में ग्राहक के मुद्दों का हल जल्दी से जल्दी किया जाना चाहिए और उन पर उचित ध्यान दिया जाना चाहिए। सिंघानिया जैसे luxury car एंथूजियास्ट के लिए यह स्थिति बेहद निराशाजनक रही, क्योंकि उन्हें उम्मीद थी कि Lamborghini जैसी प्रतिष्ठित कंपनी अपने ग्राहकों की समस्याओं को गंभीरता से लेगी और उनका समाधान करेगी।
